要向12305国家邮政局进行申诉必须满足以下任意一种情况：“已向快递企业投诉，但超过7天没有处理结果”或“已向快递企业投诉，但对企业处理和答复不满意”。消费者在向快递企业投诉后，若企业超过七天都无回复，那么就可以向国家邮政局进行申诉了。
向国家邮政局申诉的方法，如下：
1、致电12345热线。消费者可以拨打“12345”热线进行申诉（原12305热线已归并入12345），任何关于邮政服务类的问题都可以向此热线的工作人员进行反馈。
2、登录国家邮政业申诉服务平台。消费者可以在浏览器上搜索【国家邮政局申诉网站】，进入首页后点击页面右上方的【登录】，登录完成后选择【我要申诉】，填写基本信息与运单信息后即可提交。
3、登录【邮政业消费者申诉】小程序。打开【微信】搜索【邮政业消费者申诉】小程序，阅读温馨提示后点击【我要申诉】，填写基本申诉信息以及运单信息后，点击完成提交即可。
