基本步骤:
1安抚顾客
2核实信息
3联系处理
4跟踪进度
5回访顾客
如果缺货，及时联系顿客.让客户耐心等待或是换其它的颜色、款式。
天猫售后服务流程7个步骤
前期沟通：
客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请。
2、接收商品：
客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看。
3、确认问题：
收到商品后，商家查看实物，并确认是否有质量问题。
这一过程最大的难点在于，商家只是零售企业，缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。
4、解决问题：
确认质量问题后，商家可以决定为客户处理解决的方式。
处理方式有3种，分别是退货、换货和维修。不管是哪一种，最麻烦的问题在于发票。
