移动电视机顶盒提示错误代码10000的意思，是由于网络没连接导致，可通过以下步骤排除故障：
【步骤一】检查网线连接是否牢固。
【步骤二】重新启动光猫。
【步骤三】光猫启动稳定后，重新启动机顶盒。
【步骤四】如重启后仍报此错误，需报障处理。
移动电视机顶盒错误代码10000
检查宽带网络是否正常可用，如果宽带故障不能上网那么ITV也是无法正常使用的，可以致电电信客服进行反馈报障，如果宽带网络正常，ITV不能连接网络请更换ITV到宽带猫之间的网线测试，如果更换后还是无网络，请进入ITV设置，重新输入ITV帐号和密码进行认证，如果依旧不能使用只能致电电信客服报障处理。
