可以按照以下的步骤排查解决：
一、症状：
1.word强行关闭，提示发送错误报告，然后要求重启word。
2.重启word后说遇到严重错误，需要进入安全模式。选“否”后又重新会回到这个状态，所以只有选“是”这一个选择。
3.进入word的安全模式，提示说有功能被禁用。
4.无论重启多少次，无法正常启动，只能进入安全模式。
5.重装、修复office2003都无济于事，除非重装系统。卸载office2003后再装office2000、officeXP(office2002)，提示有严重错误，word无法启动。
二、原因：
Normal.dot这个模板文件被损坏。可能原因有：非正常结束word程序，其时有文档正在编辑或打开；编写了宏并保存到Normal.dot中；其他未知原因。
三、方法：
(一)
1.进入C:documentsandSettings使用者ApplicationDataMicrosoftTemplates。其中“使用者”是当前windows登录的用户名。注意这需要从Explorer(即“我的电脑”或“资源管理器”)的菜单栏中找工具→文件夹选项→查看，选中“显示所有文件和文件夹”以查看隐藏文件和隐藏文件夹。
2.找到Normal.dot，将其使用Shift+Delete进行彻底删除。
3.启动word，一切恢复正常。
